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Identifiez, décodez et gérez l’agressivité

PUBLIC CIBLE
    Toute personne confrontée à l’agressivité dans son milieu professionnel, face à des usagers ou des clients internes et externes.

OBJECTIF
    • Resituer l’agressivité comme expression des émotions et sentiments.
    • Mieux se connaître face à l’agressivité; la nôtre … et celle des autres!
    • Identifier, comprendre et répondre de façon constructive à un comportement agressif.
    • Réduire l’impact émotionnel de l’agressivité.
    • Apprendre à désamorcer les comportements agressifs.

PROGRAMME
    • Définir nos représentations du concept d’agressivité
    • Mesurez votre niveau d’agressivité et son évolution en fonction des circonstances
    • Apprendre à discerner les signes avant-coureurs d’un comportement agressif
    • Faire face à un comportement agressif
    • Découvrir l’importance du non-verbal en situation d’agressivité
    • Reconnaître les besoins réels derrière le comportement agressif
    • Gérer ses émotions pour éviter les somatisations.
    MÉTHODOLOGIE
      Exercices, réflexions individuelles et en groupe, test, mises en situation suivant le vécu des participants, jeux de rôle filmés et analysés. Echange d’expériences.

    EN PRATIQUE
    • QUAND?
      11 mars 2021 de 09:00 à 16:30. Suite: 18/03/2021
    • OU?
      Bruxelles Formation (Pas de parking prévu dans le bâtiment !)
      Rue de Stalle 67
      Uccle
    • PRIX
      Pour les entreprises jusqu’à 50 travailleurs inclus: €60/jour/employé
      Pour les entreprises de plus de 50 travailleurs : €120/jour/employé


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